Libro de Reclamaciones

Hoja de Reclamación

N°
000000001-2025
Domicilio del establecimiento:   Cód. Identificación:
1. Identificación del consumidor reclamante
2. Identificación del bien contratado
3. Detalle de la reclamación y pedido del consumidor
Firma del Consumidor
4. Observaciones y acciones adoptadas por el proveedor
Firma del Proveedor

1 Reclamo: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.

2 Queja: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o, malestar o descontento respecto a la atención al público.

* La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.

* El proveedor debe dar respuesta al reclamo o queja en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, el cual es improrrogable.

Destinatario: consumidor, proveedor o INDECOPI según corresponda.